• مرحباً بكم في بوابة الخبراء العرب
  • Prototyping اكتشفوا الآن كيف يمكن للخبرة العربية أن تقودكم نحو مستقبل أكثر إشراقاً ونجاحاً
  • Call us 00962796410007
  • younes@arabexp.com
بوابة الخبراء العرب
×
  • Affiliate Portal
  • Become an Affiliate
  • Affiliate Login
  • روابط الانتماء للنشر
Join Us
×

Sign Up

  • Candidate
  • Employer

Or

Sign in
×

User Login

Forgot Password?

apply for job

Forgot Password

×
Login Here
Login Here
  • قائمة الخبراء
  • الشركات
  • جوائز التَّميُّز العربية للأعمال
  • شهادة التّميُّز العربية
  • من نحن
  • اتصل بنا
  • طلب الترشح للجوائز
  • رسوم اشتراك الخبراء
  • الرئيسية
    • Join Us
      Sign in

جائزة التّميُّز العربية لأفضل خدمة عملاء
معتمدة من مجلس الوحدة الاقتصادية العربية بجامعة الدول العربية

من خلال الالتزام بمعايير الجودة وتنفيذ أفضل الممارسات في خدمة العملاء، يمكن للشركات المشاركة في جائزة التميُّز العربية لأفضل خدمة عملاء أن تعزز سمعتها وتجذب المزيد من العملاء. تعد جائزة التميُّز العربية لخدمة العملاء مبادرة تهدف إلى تكريم وتسليط الضوء على المنظمات والشركات التي تقدم أعلى مستويات الخدمة لعملائها. يتم منح هذه الجائزة للشركات التي تتميز بالتفوق في مجال خدمة العملاء، وتعمل على تحقيق رضا العملاء وتقديم تجربة استثنائية لهم.

فوائد الحصول على الجائزة وتأثيرها على الشركة

الحصول على جائزة التميُّز العربية لخدمة العملاء يُعَدُّ شهادة مرموقة على تفوق شركتكم في تقديم أعلى مستويات الخدمة. هذه الجائزة ليست مجرد تكريم، بل هي دلالة قوية على التزامكم بجودة الخدمة ورضا العملاء. بفوزكم بهذه الجائزة، ستعزز شركتكم سمعتها وتزيد من ثقة العملاء الحاليين والجدد، مما يسهم في توسيع قاعدة عملائكم وزيادة ولائهم. بالإضافة إلى ذلك، فإن هذا التقدير يعزز من مكانتكم التنافسية في السوق ويحفز فريق العمل لديكم على الاستمرار في الابتكار والتحسين المستمر، مما يعزز أداء الشركة ويدفعها نحو مزيد من التميز والنجاح

جائزة التّميُّز العربية لأفضل خدمة عملاء

ندعوكم للمشاركة في جائزة التميُّز العربية لخدمة العملاء، حيث تُعَدُّ هذه الجائزة فرصة فريدة للشركات التي تسعى لتحقيق الريادة في مجال خدمة العملاء. من خلال المشاركة تحظى بتقدير واسع وتحقق سمعة مرموقة في السوق العربية. انضموا إلينا في تعزيز تجربة العملاء ورفع مستوى الرضا، وساهموا في تحقيق التميز الذي يليق بكم وبعملائكم

عملية التقديم والتقييم للجائزة

تتنافس المنظمات والشركات للتقديم على جائزة التميُّز العربية لخدمة العملاء، يجب على الشركات المهتمة تعبئة نموذج التقديم المتاح على هذا الموقع الالكتروني ويتضمن النموذج معلومات عن الشركة. بعد تقديم النموذج، سيتم مراجعة الطلبات من قبل لجنة تحكيم مختصة تتواصل معكم للتقديم الاستشارللتقييم الذاتي وبعد الاعتماد يتم تقييم هذه الطلبات بواسطة لجنة تحكيم متخصصة تقوم بتحليل المعايير والمستندات لاختيار الفائزين بناءً على جودة الممارسات والإنجازات. يضمن هذا التقييم الدقيق اختيار المنظمات التي تحقق التميز الفعلي.


معايير ومؤشرات جائزة التّميُّز العربية لأفضل خدمة عملاء

معيارالقيمة المضافة

تقييم القيمة الحقيقية التي يقدمها فريق خدمة العملاء للعملاء والتي تتجاوز تقديم الحلول إلى المساهمة الفعّالة في تحقيق أهدافهم وتلبية احتياجاتهم، يتم قياس مدى نجاح الفريق في فهم وتوقع متطلبات العملاء، وتقديم الدعم

مؤشرات القيمة المضافة

نسبة تحقيق أهداف العملاء، ومعدل الاحتفاظ بالعملاء، ومعدل توفير الدعم الشخصي، نسبة العملاء الذين يعودون لطلب الاستشارة، ومدى تلبية احتياجات وتوقعات عملائها
ترشح الان

معيار الاستفادة من التكنولوجيا

تقييم معيار الاستفادة من التكنولوجيا يتيح للشركات فهم مدى كفاءة استخدام الأدوات الرقمية والأنظمة التقنية في تحسين تجربة العملاء وتقديم خدمات مبتكرة

مؤشرات الاستفادة من التكنولوجيا

نسبة استخدام والتفاعل مع القنوات الرقمية، ومعدل الاستجابة الآلي وحل المشاكل عبر التكنولوجيا، ونسبة التحول الرقمي، ونسبة الاعتماد على التكنولوجيا في العمليات
ترشح الان

معيار جودة الخدمة

معيار جودة الخدمة يعكس مدى التزام الشركة بتقديم خدمات تتجاوز توقعات العملاء وتلبي احتياجاتهم بكفاءة واحترافية، ويحولهم إلى سفراء للعلامة التجارية

مؤشرات جودة الخدمة

نسبة الطلبات المحلولة من أول تواصل، ونسبة توافر الخدمة، ونسبة الكفاءة في حل المشاكل، ونسبة سهولة الوصول إلى خدمة العملاء، وجودة المنتج عند الوصول
ترشح الان

معيار رضا العملاء

تُمكن الشركة من تحديد نقاط القوة ومجالات التحسين في خدماتها، ويساهم تقييم رضا العملاء في اتخاذ قرارات استراتيجية مبنية على أدلة قوية، مما يعزز من تنافسية الشركة في السوق

مؤشرات رضا العملاء

يتم قياس مدى رضا العملاء عن خدمة الشركة من خلال نسبة رضا العملاء، وصافي نقاط الترويج ، ونسبة العملاء المتكررين، ونسبة الشكاوى
ترشح الان

معيار تجربة العملاء الشاملة

تقييم التجربة العامة للعملاء بدءاً من مرحلة البحث عن المنتج وحتى ما بعد البيع. يشمل التفاعلات ومدى تناغم هذه التفاعلات لتحسين تجربة العملاء بشكل شامل.

مؤشرات تجربة العملاء الشاملة

تقييم سهولة الاستخدام ، وتقييم تجربة ما بعد البيع، وعدد التفاعل الإيجابي مع خدمة العملاء، وتقييم التوقعات مقابل الأداء، وتقييم جودة الاتصال، وتقييم مستويات الخدمة
ترشح الان

معيار الشفافية والمصداقية

في خدمة العملاء، يعتبر معيار الشفافية والمصداقية حجر الزاوية لبناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء. الشفافية تعني تقديم معلومات واضحة ودقيقة حول المنتجات والخدمات، بينما المصداقية تعكس الالتزام الصادق بحل المشكلات واستجابة الشكاوى

مؤشرات الشفافية والمصداقية

نسبة وضوح المعلومات المقدمة، ومعدل الشفافية في التواصل، وعدد تحديثات السياسات والإجراءات، والمصداقية في الاستجابة للشكاوى، ونسبة تقديم المعلومات قبل الشراء
ترشح الان

معيار الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية

مدى تبني ممارسات مستدامة والمشاركة في المبادرات المجتمعية وقياس مدى تأثير هذه المبادرات على المجتمع والبيئة، وتحديد كيف تسهم في تعزيز سمعة الشركة وتحقيق التنمية المستدامة، مما يجعلها جزءاً لا يتجزأ من استراتيجيات النجاح والنمو المستدام

مؤشرات الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية

نسبة تحقيق فريق خدمة العملاء لإهداف الاستدامة والخدمة المجتمعية، ومشاركتهم في الأنشطة التطوعية ، ونسبة المنتجات المستدامة ، وتقييم أثر الممارسات المستدامة على ولاء العملاء، معدل استجابة العملاء للمبادرات المستدامة
ترشح الان

معيار تنمية المهارات والابتكار

مدى قدرة فريق خدمة العملاء على تحسين مهاراتهم باستمرار وتطبيق الابتكار في تقديم الحلول. ويستخدم تقنيات وأساليب جديدة لتحسين الخدمة من خلال تعزيز بيئة تحفز على التعلم والإبداع

مؤشرات تنمية المهارات والابتكار

نسبة المشاركين في برامج التدريب والحاصلين على شهادات مهنية، ومعدل التحسين في المهارات بعد التدريب، والأفكار الابتكارية ونسبة تطبيقها، ونسبة التحسين في رضا العملاء بعد الابتكارات، ومعدل التحسين في كفاءة الأداء
ترشح الان
ترشح الان
الدورية الاخبارية

اشترك في النشرة الإخبارية لـلخبراء العرب للحصول على أحدث الوظائف المنشورة والمرشحين وآخر الأخبار.

Affiliate
  • Affiliate Portal
  • Become an Affiliate
  • Affiliate Login
  • روابط الانتماء للنشر
السياسات والمعلومات
  • السياسات والشروط
  • شروط الاشتراك
  • سياسة وطريقة تسليم البطاقات والشهادات
  • أسعار الخدمات
  • سياسة الخصوصية
  • خدماتنا
  • تواصل معنا
  • الأسئلة الشائعة
تواصل معنا
7 Al Musharaf Street- Khalda- Amman- Jordan+9625699053
info@arabtrainers.org
office hours 09:00 AM - 06:00 PM
© Arab Trainers Union-Arab Expert Portal, All rights reserved. Within The Council of Arab Economic Unity
Back to top
We use cookies to provide you with the best possible user experience. By continuing to use our site, you agree to their use. Learn more